Refund & Cancellation Policy

— РУССКАЯ ВЕРСИЯ —

Настоящая Политика возврата и отмены («Политика») разъясняет условия, на которых клиенты, дизайнеры, визуализаторы и покупатели маркетплейса могут подавать заявки на отмену заказов или возврат средств на платформе Sanmiraa (sanmiraa.com), управляемой компанией Sanmiraa Group.

Размещая заказ или осуществляя оплату на Платформе, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики. Все финансовые операции на Платформе защищены системой эскроу-платежей Sanmiraa, которая удерживает средства на условном депозите до наступления условий для их выплаты.

1. Эскроу-защита и Sanmiraa Баланс: принцип работы

Sanmiraa использует модель эскроу-платежей для всех сервисных заказов (дизайн, визуализация, архитектура). Это означает:

При размещении заказа и оплате клиентом средства удерживаются на эскроу-счёте Платформы и не перечисляются дизайнеру до завершения проекта и подтверждения приёмки клиентом.

Дизайнер или поставщик получает оплату только после того, как клиент подтверждает выполнение работы или после разрешения спора в его пользу арбитражной командой Sanmiraa.

Данная схема эскроу является основой механизма доверия и защиты всех сторон на платформе.

1.1 Sanmiraa Баланс — внутренняя валюта платформы

Sanmiraa Баланс функционирует следующим образом:

Все возвраты (полные или частичные), связанные с отменами, нарушениями сроков или решениями арбитражной команды, зачисляются на Sanmiraa Баланс клиента.

Sanmiraa Баланс может быть применён к любому заказу на Платформе: дизайн-услуги, визуализации, товары маркетплейса, подписки или AI-кредиты.

Sanmiraa Баланс не имеет срока действия и доступен до тех пор, пока аккаунт клиента активен.

Sanmiraa Баланс не может быть конвертирован обратно в денежные средства, переведён на банковский счёт или выплачен в любом денежном формате ни при каких обстоятельствах.

Осуществляя оплату на Платформе, клиент прямо подтверждает и соглашается с данной политикой отсутствия возврата в денежном формате.

2. Политика отмены

2.1 Отмена до начала работы

Клиент вправе отменить заказ без штрафных санкций, если дизайнер ещё не приступил к выполнению работ. Отмена считается безштрафной при совокупности следующих условий:

заявка на отмену подана в течение 24 часов с момента размещения заказа;

дизайнер или поставщик не приступал к какой-либо деятельности по проекту (нет переписки, черновиков, переданных файлов).

В этом случае полная сумма, зарезервированная на эскроу-счёте, зачисляется на Sanmiraa Баланс клиента.

2.2 Отмена после начала работы

Если дизайнер или поставщик уже приступил к выполнению работы, применяются следующие правила:

Клиент по-прежнему вправе подать заявку на отмену, однако сумма возврата будет пропорциональной — рассчитывается исходя из объёма выполненных работ на момент отмены — и зачисляется на Sanmiraa Баланс клиента.

Дизайнер обязан предоставить доказательства выполненных работ (черновики, концепции, переписка) для обоснования требования о частичной оплате.

Команда поддержки Sanmiraa оценит представленные материалы и определит справедливое распределение средств между зачислением на Sanmiraa Баланс клиента и выплатой дизайнеру.

Рассмотрение заявки завершается в течение 14 рабочих дней.

2.3 Отмена по инициативе дизайнера или поставщика

Если дизайнер или поставщик отказывается от принятого заказа:

Полная сумма, зарезервированная на эскроу-счёте, зачисляется на Sanmiraa Баланс клиента.

Аккаунт дизайнера или поставщика может получить штраф за отмену, что отразится на рейтинге и видимости в результатах поиска.

Систематические отмены могут повлечь временную блокировку аккаунта или перманентное удаление с платформы.

3. Политика возврата за дизайн и визуализацию

3.1 Условия полного зачисления на Баланс

Полное зачисление на Sanmiraa Баланс производится в следующих случаях:

Дизайнер или визуализатор не сдал работу в согласованные сроки без взаимного согласия на продление.

Сданная работа принципиально отличается от согласованного технического задания в существенном отношении (не мелкие стилистические расхождения).

Дизайнер или поставщик представил заимствованные или чужие материалы без разрешения.

Аккаунт дизайнера был заблокирован или удалён Sanmiraa в ходе активного проекта.

3.2 Условия частичного зачисления на Баланс

Частичное зачисление на Sanmiraa Баланс возможно в следующих случаях:

Работа начата, но не завершена, и отмена согласована обеими сторонами.

Сданная работа частично соответствует техническому заданию, но требует существенных доработок, выходящих за рамки согласованного объёма.

Арбитражная команда вынесла решение о частичном разделении средств.

3.3 Основания для отказа в зачислении

Зачисление средств на Sanmiraa Баланс не производится в следующих случаях:

Клиент уже подтвердил приёмку работы и освободил оплату из эскроу.

Неудовлетворённость клиента обусловлена исключительно субъективными эстетическими предпочтениями, не связанными с техническим заданием.

Клиент уже скачал, использовал или опубликовал сданные материалы.

Заявка подана более чем через 7 календарных дней после даты подтверждения приёмки.

Проект выполнен в полном соответствии с техническим заданием, все оговорённые раунды правок использованы.

4. Политика возврата для товаров маркетплейса

Маркетплейс Sanmiraa объединяет покупателей с независимыми поставщиками. К покупкам товаров применяются следующие условия:

4.1 Условия возврата товара

Товары, поступившие повреждёнными, бракованными или существенно не соответствующими описанию, подлежат полному зачислению на Sanmiraa Баланс или замене.

Заявка на возврат должна быть подана в течение 7 календарных дней с момента подтвержденной доставки.

Покупатель обязан предоставить фото- или видеодоказательства недостатка на момент подачи заявки.

4.2 Товары, не подлежащие возврату

Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (мебель на заказ, декор под заказ).

Товары, собранные, установленные или изменённые после доставки.

Цифровые продукты, загружаемые дизайны, AI-результаты и VR-контент.

Товары, возвращённые за пределами 7-дневного срока без предварительного согласования.

4.3 Порядок возврата товара

Подайте заявку по адресу sanmiraa2026@gmail.com или через чат поддержки на платформе, указав номер заказа и доказательства.

Команда поддержки Sanmiraa рассмотрит заявку в течение 3 рабочих дней.

При положительном решении вы получите инструкции по возврату. Расходы на доставку при браке несёт поставщик.

После получения и проверки товара поставщиком сумма зачисляется на Sanmiraa Баланс в течение 7 рабочих дней.

5. Возврат за подписки и AI-кредиты

5.1 Подписки для дизайнеров

Ежемесячные подписки можно отменить в любой момент. Подписка остаётся активной до окончания текущего оплаченного периода. Зачисление за неиспользованные дни не предусмотрено.

Годовые подписки, отменённые в течение 14 дней с момента покупки, подлежат полному зачислению на Sanmiraa Баланс при условии, что подписчик использовал не более 3 дней. После истечения этого срока зачисление невозможно.

5.2 AI-кредиты

Неиспользованные AI-кредиты не подлежат возврату после покупки.

Если техническая ошибка на стороне Sanmiraa привела к списанию кредитов без получения результата, списанные кредиты будут восстановлены на аккаунте пользователя после проверки.

5.3 Разовые платные функции

3D/VR-прогулки и дополнительные визуализации не подлежат возврату после начала рендеринга.

Если рендеринг не выполнен из-за ошибки платформы и не может быть сдан в течение 5 рабочих дней, производится полное зачисление на Sanmiraa Баланс.

6. Быстрая справка: условия зачисления

Таблица содержит основные сценарии для быстрого ознакомления:

Ситуация

Возврат

Срок

Отмена до начала работы (в течение 24 ч)

Да — полный (на Sanmiraa Баланс)

5–7 раб. дней

Отмена после начала работы (частичное выполнение)

Частичный (на Sanmiraa Баланс)

14 раб. дней

Дизайнер не сдал работу в срок

Да — полный (на Sanmiraa Баланс)

7 раб. дней

Работа не соответствует техзаданию

Да — полный / частичный (на Sanmiraa Баланс)

14 раб. дней

Неудовлетворённость по эстетическим предпочтениям

Нет

—

Клиент подтвердил приёмку и освободил эскроу

Нет

—

Заявка подана после 7-дневного срока

Нет

—

Маркетплейс: брак / несоответствие описанию

Да — полный (на Sanmiraa Баланс)

7 раб. дней

Маркетплейс: индивидуальный заказ

Нет

—

Ежемесячная подписка (неисп. дни)

Нет

—

Годовая подписка (отмена в 14 дней, не использовалась)

Да — полный (на Sanmiraa Баланс)

7 раб. дней

AI-кредиты (неиспользованные)

Нет

—

3D/VR-рендеринг (ошибка платформы, не доставлен)

Да — полный (на Sanmiraa Баланс)

5 раб. дней

7. Урегулирование споров

Если клиент и дизайнер или поставщик не могут прийти к взаимоприемлемому соглашению, любая из сторон может обратиться в арбитражную команду Sanmiraa.

Порядок подачи спора

Подайте заявку в течение 7 календарных дней с момента сдачи работы или события, послужившего основанием для спора.

Направьте заявку на адрес sanmiraa2026@gmail.com с темой «СПОР – [ID заказа]» или через форму подачи спора на платформе.

Приложите все релевантные доказательства: техническое задание, сданные файлы, переписку, скриншоты.

Арбитражная команда подтвердит получение заявки в течение 2 рабочих дней.

Обязательное решение будет вынесено в течение 14 рабочих дней с даты подачи спора.

Решение арбитражной команды Sanmiraa является окончательным и обязательным для обеих сторон в отношении средств, зарезервированных на Платформе. Оно не ограничивает право каждой из сторон на самостоятельное обращение в суд за пределами Платформы.

8. Обработка зачислений

Одобренные зачисления на Sanmiraa Баланс обрабатываются следующим образом:

Средства зачисляются непосредственно на Sanmiraa Баланс клиента в течение указанного срока обработки.

Срок обработки после одобрения: 5–10 рабочих дней.

Sanmiraa не взимает комиссию за обработку одобренных зачислений.

Средства на Sanmiraa Балансе не подлежат выводу и переводу в любом денежном формате.

9. Изменения настоящей Политики

Sanmiraa Group оставляет за собой право обновлять настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на платформе sanmiraa.com. Зарегистрированные пользователи будут уведомлены по электронной почте о существенных изменениях. Продолжение использования Платформы после обновления означает ваше принятие обновлённой Политики.

10. Контакты

По всем вопросам отмены, зачислений, споров и настоящей Политики:

Email: sanmiraa2026@gmail.com

Сайт: sanmiraa.com

Юридическое лицо: Sanmiraa Group

© 2026 Sanmiraa Group | sanmiraa2026@gmail.com | sanmiraa.com