Arbitration & Dispute Resolution Policy

РУССКАЯ ВЕРСИЯ

Настоящая Политика арбитража и разрешения споров («Политика») устанавливает правила, сроки и процедуру урегулирования споров между пользователями Платформы Sanmiraa (sanmiraa.com), управляемой компанией Sanmiraa Group. («Sanmiraa»).

Политика распространяется на все споры, возникающие в связи с заказами, платежами, доставкой или поведением сторон на Платформе, включая споры между клиентами и дизайнерами, клиентами и поставщиками, а также споры между пользователями и Sanmiraa.

1. Принципы разрешения споров

Справедливость: каждая сторона имеет равные возможности для представления доказательств и быть услышанной.

Быстрота: споры разрешаются в соответствии с установленными сроками.

Нейтральность: арбитражная команда действует как независимый посредник и не отдаёт предпочтения ни одной из сторон.

Доказательность: решения принимаются исключительно на основании документальных доказательств.

Окончательность: решения обязательны для обеих сторон в отношении зарезервированных средств.

Добросовестность: стороны обязаны участвовать в процессе честно и в доброй воле.

2. Допустимые споры

Следующие категории споров подлежат разрешению через арбитраж Sanmiraa:

Споры по услугам

Работа не сдана в срок без взаимного соглашения на продление.

Сданная работа существенно отличается от согласованного технического задания.

Разногласие по вопросу об объёме правок.

Плагиат или использование неавторизованных материалов.

Клиент необоснованно задерживает подтверждение приёмки.

Споры по товарам маркетплейса

Товар поступил повреждённым, бракованным или не соответствующим объявлению.

Товар не получен в согласованные сроки доставки.

Поставщик оспаривает заявку на возврат, которую считает необоснованной.

Споры по оплате и эскроу

Разногласие по сумме, подлежащей высвобождению из эскроу.

Споры по расчёту частичных выплат при отменах.

3. Предварительное урегулирование без арбитража

Перед подачей формального спора стороны обязаны попытаться урегулировать вопрос напрямую:

Чётко сформулируйте проблему и сообщите о ней другой стороне через систему сообщений Платформы.

Предоставьте другой стороне разумный срок для ответа (минимум 48 часов, если дело не требует срочного вмешательства).

Если достигнуто соглашение — зафиксируйте его в письменном виде через Платформу. Sanmiraa реализует согласованное распределение средств после письменного подтверждения обеими сторонами.

Если соглашение не достигнуто в течение 5 рабочих дней, любая из сторон может подать формальный спор.

4. Сроки подачи спора

Споры должны быть поданы в следующие сроки:

Услуги дизайнера

В течение 7 календарных дней с момента уведомления о сдаче работы или в течение 7 дней с момента пропущенного дедлайна.

Товары маркетплейса

В течение 7 календарных дней с момента подтверждённой доставки. Для неполучения — в течение 14 календарных дней с ожидаемой даты доставки.

Оплата и эскроу

В течение 14 календарных дней с даты транзакции, послужившей основанием спора.

Поведение пользователя

В течение 30 календарных дней с даты инцидента.

5. Порядок подачи формального спора

Через Платформу

Войдите в аккаунт и перейдите к нужному заказу.

Выберите «Подать спор».

Заполните форму спора: опишите проблему, желаемый результат и приложите доказательства.

Отправьте форму. Вы получите автоматическое подтверждение.

По электронной почте

Спор можно подать на адрес sanmiraa2026@gmail.com с темой:

«СПОР – [ID заказа] – [Ваше имя]»

Приложите: полное имя, зарегистрированный е-mail, ID заказа, описание проблемы, желаемый результат и все доказательства в виде вложений.

Релевантные доказательства

Техническое задание, объём работ, описание товара в объявлении.

Скриншоты переписки через Платформу.

Файлы и результаты, переданные через систему сдачи Платформы.

Доказательства доставки или недоставки товара.

Любые письменные дополнения к агреементу, зафиксированные в чате Платформы.

6. Детальный процесс арбитража

После подачи спора применяется следующий процесс:

Этап 1 Подтверждение

Sanmiraa подтверждает получение спора и уведомляет обе стороны. Срок: в течение 2 рабочих дней.

Этап 2 Блокировка эскроу

Средства подтверждаются в заблокированном состоянии до завершения спора. Срок: немедленно.

Этап 3 Сбор доказательств

Обе стороны представляют доказательства и письменные объяснения. Каждая сторона вправе видеть доказательства другой и представить возражения. Срок: 5 раб. дней для заявлений; 3 доп. дня для ответов.

Этап 4 Расследование

Арбитражная команда изучает все доказательства безпристрастно. Может запросить дополнительные материалы. Срок: до 7 рабочих дней.

Этап 5 Решение

Арбитражная команда выносит обязательное письменное решение с указанием выводов и обоснования. Срок: в течение 14 рабочих дней с даты подачи спора.

Этап 6 Исполнение

Sanmiraa реализует решение, высвобождая или возвращая средства. Срок: в течение 2 рабочих дней после решения.

7. Возможные исходы арбитража

Сценарий

Исход

Условие

Требование клиента не подтверждено

Full release

Работа сдана в соответствии с техзаданием; возражения клиента субъективны.

Дизайнер не сдал работу в срок

Полный возврат

Отсутствие сдачи без согласованного продления.

Работа принципиально не соответствует заданию

Полный возврат

Существенное расхождение с согласованным техзаданием.

Частичное выполнение; взаимная отмена

Частичный сплит

Средства делятся пропорционально.

Плагиат подтверждён

Полный возврат

Дизайнер представил неавторизованные материалы.

Маркетплейс: брак / несоответствие

Полный возврат

Товар не соответствует объявлению; поставщик не может опровергнуть.

Недостаточно доказательств с обеих сторон

Автовыпуск

Средства высвобождаются по стандартному графику.

8. Окончательность решения и апелляция

Решение арбитражной команды является окончательным и обязательным для обеих сторон. Sanmiraa реализует его в течение 2 рабочих дней. Повторное открытие спора по тем же основаниям недопустимо.

Запрос на пересмотр возможен, если одновременно выполняются два условия: (а) появились новые существенные доказательства, недоступные на момент первоначальной подачи; (б) заявка на пересмотр подана в течение 5 рабочих дней с даты решения. Заявка направляется на sanmiraa2026@gmail.com с темой «ПЕРЕСМОТР – [ID заказа]».

9. Конфиденциальность и запрет на манипуляции

Все заявления, доказательства, переписка и решения являются конфиденциальными. Сторонам запрещается:

Публиковать материалы арбитража без письменного согласия Sanmiraa.

Использовать информацию, полученную в ходе спора, для любых целей, кроме урегулирования самого спора.

Представлять фальсифицированные или изменённые доказательства — это является серьёзным нарушением и может повлечь аннулирование решения в пользу противоположной стороны и блокировку аккаунта.

10. Изменения и контакты

Sanmiraa оставляет за собой право обновлять настоящую Политику с уведомлением за 14 дней путём публикации на sanmiraa.com. Для всех вопросов, связанных с арбитражем:

Email: sanmiraa2026@gmail.com

Сайт: sanmiraa.com

Юридическое лицо: Sanmiraa Group.