B2B Service Level Agreement (SLA)
Last updated: June 2026 · Sanmiraa Technologies Pvt. Ltd.
РУССКАЯ ВЕРСИЯ
Настоящее Соглашение об уровне сервиса («Соглашение») заключается между компанией Sanmiraa Technologies Pvt. Ltd. («Санмира», «Поставщик») и корпоративным клиентом («Клиент»), получающим доступ к B2B-сервисам Sanmiraa, включая white-label решения, API-доступ, интеграцию маркетплейса для корпораций и лицензирование AI/VR-технологий девелоперам, архитектурным бюро, студиям дизайна и другим коммерческим партнёрам.
1. Доступные B2B-сервисы
Sanmiraa предоставляет следующие категории сервисов:
развёртывание Платформы Sanmiraa под брендом, доменом и дизайном Клиента.Платформа под white-label:
доступ по апи к AI-движку, системе рекомендаций и каталогу маркетплейса.API-интеграция:
лицензия аи-моделей для внедрения в инфраструктуру Клиента.Лицензирование AI-технологий:
доступ к технологиям генерации 3D-сцен и VR-прогулок.VR/3D-визуализация:
подключение каталога Sanmiraa к платформе Клиента.Интеграция маркетплейса:
приоритетное обслуживание аудитории Клиента ветеранами Sanmiraa.Дедикированные дизайнеры:
2. Соглашение об уровне сервиса (SLA)
2.1 Целевые показатели доступности
Компонент
Цель
Период
Исключения
Основной API
99.9%
Календарный месяц
Плановые работы
AI-движок
99.5%
Календарный месяц
Плановые работы; форс-мажор
API маркетплейса
99.9%
Календарный месяц
Плановые работы
VR/3D-движок
99.5%
Календарный месяц
Плановые работы
White-label платформа
99.9%
Календарный месяц
Плановые работы
Админ-панель
99.0%
Календарный месяц
Плановые работы
2.2 Время реагирования на инциденты
Уровень
Время реагирования
Цель решения
P1 – Критический: полная недоступность
15 минут (24/7)
4 часа
P2 – Высокий: ключевая функция недоступна
1 час (раб. время)
8 часов
P3 – Средний: снижение производительности
4 часа (раб. время)
3 раб. дня
P4 – Низкий: минимальное влияние
1 раб. день
10 раб. дней
2.3 Сервисные кредиты
Доступность за месяц
Кредит
Максимум
Цель достигнут (99.9%+)
Нет
—
99.0% – 99.89%
5% месячной платы
10%
98.0% – 98.99%
10% месячной платы
20%
95.0% – 97.99%
20% месячной платы
30%
Ниже 95.0%
30% месячной платы
50%
3. Онбординг и внедрение
После подписания заявки-заказа Sanmiraa назначает Клиенту ответственного аккаунт-менеджера и руководителя технической интеграции. Стандартные этапы:
Кик-офф в течение 3 раб. дней с подписания заявки.
Техническая документация и API-креденциалы — в течение 5 раб. дней.
Доступ к сандбокс для тестирования — в течение 7 раб. дней.
Активация продакшн после приёмочного тестирования.
4. Оплата и выставление счетов
Счёта выставляются ежемесячно до 5-го числа месяца за услуги, сооказанные в предыдущем месяце.
Срок оплаты — 30 календарных дней с даты счёта.
Просроченные оплаты начисляют пеню 1.5% в месяц с даты срока.
Sanmiraa вправе приостановить сервис при неоплате свыше 15 дней после письменного уведомления.
5. Интеллектуальная собственность
Все права ИС на Платформу Sanmiraa, AI-системы, VR-технологии и API остаются исключительной собственностью Sanmiraa Technologies Pvt. Ltd. Настоящее Соглашение предоставляет Клиенту ограниченную неисключительную лицензию на доступ и использование сервисов в соответствии с условиями заявки-заказа.
6. Ограничение ответственности
Совокупная ответственность Sanmiraa по настоящему Соглашению не превышает сумму платежей, уплаченных Клиентом Sanmiraa за 12 месяцев, предшествующих предъявлению о возмещении ущерба. Sanmiraa не несёт ответственности за прямые или косвенные убытки, включая упущенную выгоду или потерю данных.
7. Срок действия и расторжение
Начальный срок: указан в заявке-заказе, автоматическая пролонгация на 12 мес. при отсутствии уведомления о непродлении за 60 дней.
Расторжение по причине нарушения: предупреждение за 30 дней с правом на исправление; немедленное расторжение при неоплате или нарушении AUP.
После расторжения: лицензии прекращаются; данные Клиента экспортируются в течение 30 дней; неоплаченные суммы остаются в силе.
8. Поддержка и контакты
B2B-клиенты получают:
Назначенный аам, доступный в рабочее время.
Приоритетная очередь поддержки с сроками из раздела 2.
Ежемесячный отчёт по SLA до 5-го числа.
Квартальные бизнес-обзоры.
Дашборд статуса сервисов в режиме реального времени.
По всем вопросам B2B-сотрудничества:
Email: sanmiraa2026@gmail.com
Сайт: sanmiraa.com
Юридическое лицо: Sanmiraa Technologies Pvt. Ltd.