Community Guidelines
Last updated: June 2026 · Sanmiraa Technologies Pvt. Ltd.
РУССКАЯ ВЕРСИЯ
Настоящие Правила сообщества («Правила») описывают, как мы ожидаем от всех участников платформы Sanmiraa (sanmiraa.com) общаться и вести себя — в чатах, сообщениях, отзывах, комментариях, публичных профилях и любых других интерактивных пространствах Платформы.
Sanmiraa объединяет клиентов, дизайнеров, визуализаторов и поставщиков из множества стран и культур. Настоящие Правила существуют, чтобы эта среда оставалась уважительной, продуктивной и безопасной.
1. Наши основные принципы
общайтесь с каждым вежливо, независимо от разногласий.Уважение:
общайтесь понятно и конструктивно.Ясность:
неуместное на рабочем месте поведение неуместно и здесь.Профессионализм:
учитывайте язык и тон, которые могут не переводиться между культурами.Инклюзивность:
представляйте себя, свою работу и обратную связь точно.Честность:
2. Этикет общения в чатах
2.1 Общайтесь в рамках Платформы
Вся переписка по проектам должна вестись через систему сообщений Sanmiraa. Это сохраняет чёткую историю для разрешения споров и обеспечивает действие защиты эскроу.
2.2 Скорость ответа
Старайтесь подтверждать получение сообщения в течение 24–48 часов.
Если нужно больше времени — скажите об этом. Молчание хуже любого ответа.
Если вы недоступны — укажите это в статусе доступности на Платформе.
2.3 Тон письменного общения
Сначала контекст, потом критика.
Избегайте КАПСОВ и избыточной пунктуации («???», «!!!»).
Если раздражены — напишите черновик, подождите несколько минут и перечитайте перед отправкой.
3. Как давать и принимать обратную связь
3.1 Как давать обратную связь (для клиентов)
«хочу диван более тёплых оттенков» полезнее, чем «мне не нравится».Будьте конкретны:
является ли это стилистикой или функциональной проблемой.Разделяйте предпочтение и проблему:
если запрос выходит за рамки объёма — скажите об этом прямо.Ссылайтесь на бриф:
конкретная похвала заметно улучшает сотрудничество.Отмечайте хорошее:
3.2 Как принимать обратную связь (для дизайнеров)
Предполагайте добрые намерения.
Задавайте уточняющие вопросы вместо догадок.
Объясняйте свою логику, если не согласны с запросом по профессиональным причинам.
Сразу обозначьте границы, если запрос выходит за рамки согласованного объёма.
4. Отзывы и рейтинги
Оценивайте опыт, а не человека.
«доставка задержалась на 4 дня» полезнее, чем «ужасный сервис».Будьте конкретны:
Учитывайте контекст перед тем, как отразить проблему в рейтинге.
Не используйте отзывы для несвязанных споров; вопросы оплаты решайте через соответствующий канал.
Честные отрицательные отзывы — нормальная и ценная часть Платформы. Они не удаляются просто потому, что их субъект не согласен.
5. Уважение к различиям
Избегайте предположений о вкусах или бюджете на основе имени или страны.
Будьте терпеливы к языковым различиям.
Избегайте обобщений о национальных предпочтениях в дизайне, поданных как факт.
Уважайте, что бюджеты и сроки, необычные в одном рынке, могут быть стандартом в другом.
6. Что приветствуется, а что недопустимо
ПРИВЕТСТВУЕТСЯ
НЕДОПУСТИМО
Чёткая, конкретная обратная связь
Расплывчатая критика без конкретики
Конструктивное несогласие по дизайн-направлению
Личные нападки или оскорбления
Уточняющие вопросы по брифу
Повторные требования для давления
Чёткие границы по доступности
Давление с требованием ответить вне рабочих часов
Честные отзывы по реальному опыту
Скоординированные или проплаченные отзывы
Дружелюбный, неформальный тон, где уместно
Язык дискриминационного или травлящего характера
Вежливый отказ от неподходящего проекта
Исчезновение из проекта без общения
Обмен референсами через Платформу
Незапрашиваемая реклама или спам в чате
7. Конфликты и разногласия
Обсуждайте проблему напрямую и своевременно через систему сообщений.
Сосредоточьтесь на конкретной проблеме, а не расширяйте конфликт.
Если прямой разговор не помогает — служба поддержки Sanmiraa может помочь неформально.
Для споров, которые невозможно разрешить напрямую, используйте Политику арбитража вместо эскалации в чате.
Спокойный, фактический подход даёт лучший результат, чем повышение тона в письме.
8. Сообщение о проблемах
Если разговор или контент вызывает дискомфорт или нарушает Правила — сообщите. Вам не нужно решать ситуацию самостоятельно.
Кнопка «Пожаловаться» на сообщениях, профилях, отзывах и объявлениях.
Для срочных вопросов: sanmiraa2026@gmail.com, тема «ОБРАЩЕНИЕ ПО ПОВОДУ СООБЩЕСТВА».
Жалобы рассматриваются командой модерации и остаются конфиденциальными.
Добросовестное сообщение не повлечёт наказания.
9. Быстрая справка
Ситуация
Правильный подход
Куда обратиться
Не согласны с направлением дизайна
Объясните с примерами; ссылка на бриф
Продолжайте обсуждение в чате
Клиент/дизайнер долго не отвечает
Вежливое напоминание через 48 часов
Поддержка Sanmiraa, если нет ответа 5 дней
Обратная связь кажется резкой или неясной
Запросите конкретику
Продолжайте обсуждение в чате
Подозрение в накрутке отзывов
Не отвечайте публично
Сообщите на sanmiraa2026@gmail.com
Вопрос по оплате или эскроу
Не полагайтесь только на чат
Условия эскроу / Политика споров
Получено оскорбительное сообщение
Не вступайте в дальнейший контакт
Сообщите немедленно; заблокируйте при необходимости
10. Связь с другими политиками
Настоящие Правила действуют вместе с, но не заменяют:
Политику допустимого использования, которая устанавливает формальные запреты и последствия.
Пользовательское соглашение, регулирующее отношения с Платформой.
Политику арбитража для споров, неразрешимых напрямую.
Политику модерации, регулирующую рассмотрение жалоб.
11. Изменения
Sanmiraa может обновлять настоящие Правила с учётом обратной связи сообщества. Обновления публикуются на sanmiraa.com.
12. Контакты
По всем вопросам, предложениям или замечаниям:
Email: sanmiraa2026@gmail.com
Сайт: sanmiraa.com
Юридическое лицо: Sanmiraa Technologies Pvt. Ltd.