Content Moderation Policy

РУССКАЯ ВЕРСИЯ

Настоящая Политика модерации («Политика») устанавливает внутренние стандарты, процедуры и критерии принятия решений, используемые модераторами и автоматизированными системами Sanmiraa Technologies Pvt. Ltd. («Санмира») для проверки портфолио дизайнеров и поставщиков, объявлений на Платформе, пользовательского контента и жалоб.

Документ предназначен для внутреннего использования командами Trust & Safety, Модерации и Качества, а также внешними подрядчиками-модераторами, работающими по соглашению о конфиденциальности.

1. Цель и область применения

Настоящая Политика регулирует модерацию:

Заявок на регистрацию дизайнеров и визуализаторов и их портфолио.

Заявок на регистрацию поставщиков и объявления товаров.

Текущие обновления портфолио и загрузку новых проектов действующими дизайнерами.

Пользовательский контент: отзывы, сообщения, жалобы.

AI-контент, публично размещённый в профилях или галереях.

Контент и аккаунты, отмеченные через систему жалоб или внешние обращения.

2. Структура команды модерации

AI-фильтры проводят первичную проверку всего загружаемого контента.Уровень 1 – Автоматический скрининг:

проверяют весь помеченный контент, все новые заявки и выборочную выборку одобренного контента (минимум 10% в неделю).Уровень 2 – Модераторы-люди:

сложные, высокорисковые или обжалованные случаи эскалируются руководителю Trust & Safety.Уровень 3 – Старший пересмотр:

Модераторы принимают решения исключительно на основе критериев настоящей Политики, без влияния коммерческих факторов.

3. Проверка при онбординге дизайнеров

3.1 Верификация личности

Подтверждение действительности и срока действия документов, соответствия данным регистрации.

Сопоставление с паттернами мошеннических документов.

Проверка на повторную регистрацию после удаления с Платформы по другому аккаунту.

3.2 Оценка качества портфолио

Техническая компетентность: уровень навыков, пространственное мышление, сочетание материалов и цвета.

Индикаторы оригинальности: обратный поиск изображений и проверка на визуальное сходство с базами дизайна, конкурентными платформами и фотобанками.

Последовательность: портфолио должно отражать целостный уровень работ; резкие несоответствия вызывают ручную проверку.

Стандарты разрешения и презентации: минимум 1200px по короткой стороне, без водяных знаков третьих платформ.

3.3 Результаты рассмотрения

Результат

Критерии

Действие

Одобрено

Личность подтверждена; портфолио соответствует стандартам

Профиль активируется; уведомление в течение 48 часов

Условно одобрено

Незначительные замечания (низкое разрешение и т.д.)

Исправление в течение 7 дней до активации

Отклонено – качество

Недостаточная профессиональная компетентность

Повторная заявка через 90 дней

Отклонено – риск мошенничества

Плагиат, поддельные документы, несовпадение личности

Повторная заявка только после старшего пересмотра

Стандартный SLA: решение в течение 5 рабочих дней с момента подачи полной заявки.

4. Текущая модерация портфолио

Новые дизайнеры (первые 90 дней или 5 проектов): 100% ручная проверка.

Устоявшиеся дизайнеры: автоматический скрининг + случайная выборка 10%.

Дизайнеры с предыдущими нарушениями: 100% ручная проверка до истечения периода без нарушений (минимум 60 дней).

Автоматически на ручную проверку отправляются: совпадение изображения выше 85%, наличие чужих логотипов, жалобы пользователей, признаки нераскрытого AI-контента.

5. Модерация поставщиков и товаров

Проверка регистрационных документов по реестру юрисдикции.

Сопоставление каталога с списком запрещённых товаров.

Проверка банковских реквизитов для эскроу-выплат.

Проверка каждого объявления: ценовые аномалии, подлинность изображений, наличие сертификатов.

Повторная верификация активных поставщиков каждые 12 месяцев.

6. Стандарты модерации контента

нулевая терпимость; немедленное удаление и эскалация.Категория A – Незаконный контент:

воспроизведение авторских материалов; удаление с фиксацией нарушения.Категория B – Нарушение ПИ:

нулевая терпимость; немедленное удаление.Категория C – Вредоносный/дискриминационный контент:

удаление с фиксацией; повтор эскалируется до блокировки.Категория D – Вводящий в заблуждение контент:

контент возвращается на исправление без фиксации при первом случае.Категория E – Проблемы качества:

Подлинные отрицательные отзывы нельзя удалять только по требованию их субъекта — только при нарушении стандартов или доказанной неподлинности.

7. Система страйков и эскалация

Страйк

Серьёзность

Действие

1-й страйк

Низкая–Средняя

Предупреждение; удаление контента

2-й страйк (12 мес.)

Средняя

Официальное предупреждение; ограничение функций на 7 дней

3-й страйк (12 мес.)

Высокая

Приостановка на 14 дней; обязательный звонок

4-й страйк (12 мес.)

Высокая–Критическая

Перманентное удаление аккаунта

Любое нарушение А или нулевой терпимости

Критическая

Немедленное перманентное удаление

8. Процесс апелляции (внутренняя процедура)

Апелляция фиксируется в системе в течение 1 раб. дня.

Назначается модератор, не участвовавший в первоначальном решении.

Повторное изучение всех доказательств, включая новые.

Решение выносится в течение 5 раб. дней: оставить в силе, отменить или смягчить меру.

При несогласии дело может быть один раз эскалировано руководителю Trust & Safety для финального решения.

9. Контроль качества и эффективность модераторов

Автоматические решения Уровня 1 проходят еженедельный аудит минимум 10% выборки.

Решения модераторов Уровня 2 подлежат проверке согласованности: минимум 5% решений в месяц перепроверяются вторым модератором.

Высокий уровень расхождений (свыше 15%) запускает дополнительное обучение.

Регламенты модерации пересматриваются ежеквартально.

10. Конфиденциальность и работа с данными

Доступ к данным только в объёме, необходимом для выполнения задач модерации.

Запрет на обсуждение конкретных кейсов вне авторизованных каналов.

Запрет на передачу скриншотов и деталей жалоб за пределы внутренних систем.

Хранение записей модерации в соответствии с регламентом хранения данных Sanmiraa.

11. Связь с публичными политиками

Настоящая Политика реализует принципы, заложенные в публичных документах Sanmiraa: Политике допустимого использования, Пользовательском соглашении, Политике использования AI и Соглашении с дизайнером. При расхождении между внутренним и публичным документом приоритет имеет публичный документ.

12. Изменения и контакты

Настоящая Политика пересматривается ежеквартально командой Trust & Safety. По всем вопросам:

Email: sanmiraa2026@gmail.com

Сайт: sanmiraa.com

Юридическое лицо: Sanmiraa Technologies Pvt. Ltd.