Условия эскроу-платежей

— РУССКАЯ ВЕРСИЯ —

Настоящие Условия эскроу и оплаты («Условия») регулируют все финансовые операции на Платформе Sanmiraa (sanmiraa.com), управляемой компанией Sanmiraa Group («Sanmiraa»). Документ распространяется на всех пользователей Платформы: клиентов, дизайнеров, фрилансеров, визуализаторов и поставщиков маркетплейса.

Используя любую платную функцию, размещая заказ или принимая оплату на Платформе, пользователь подтверждает полное принятие настоящих Условий.

1. Что такое эскроу и зачем его использует Sanmiraa

Эскроу — это финансовый механизм, при котором нейтральная сторона (Sanmiraa) удерживает средства до выполнения заранее определённых условий. Система эскроу Sanmiraa — основа каждой платной транзакции на Платформе. Она обеспечивает:

Защиту клиентов от оплаты за невыполненную или несоответствующую требованиям работу.

Защиту дизайнеров и поставщиков от неоплаты после выполнения работы.

Право и инструмент Sanmiraa для справедливого разрешения споров.

Sanmiraa не начисляет проценты на средства в эскроу и не рассматривает их как собственные активы. Средства удерживаются на условном депозите до выполнения условий выплаты, описанных в настоящих Условиях.

2. Sanmiraa Баланс — внутренняя валюта платформы

Sanmiraa Баланс функционирует следующим образом:

Все одобренные зачисления (полные или частичные), связанные с отменами заказов, нарушениями сроков или арбитражными решениями в пользу клиента, поступают на Sanmiraa Баланс клиента.

Sanmiraa Баланс может быть применён к любому заказу на Платформе: дизайн-услуги, визуализации, товары маркетплейса, подписки или AI-кредиты.

Sanmiraa Баланс не имеет срока действия и доступен до тех пор, пока аккаунт клиента активен на Платформе.

Sanmiraa Баланс не может быть конвертирован обратно в денежные средства, переведён на банковский счёт или выплачен в любом денежном формате ни при каких обстоятельствах.

Sanmiraa Баланс не подлежит передаче между аккаунтами.

Осуществляя оплату на Платформе, клиент прямо подтверждает и соглашается с данной политикой отсутствия возврата в денежном формате.

3. Цикл эскроу-платежа: пошагово

Каждая транзакция на Платформе проходит следующий цикл:

Шаг 1 — Размещение заказа

Клиент выбирает услугу или товар и размещает заказ. Платформа формирует подтверждение заказа с указанием полной суммы к оплате.

Шаг 2 — Оплата

Клиент производит оплату. Полная сумма (включая комиссию Sanmiraa) поступает на эскроу-счёт Платформы. Дизайнер или поставщик не получает никаких средств на этом этапе.

Шаг 3 — Удержание в эскроу

Оплата удерживается на эскроу-счёте. Дизайнер или поставщик получает уведомление о финансировании заказа и может приступать к работе.

Шаг 4 — Сдача работы

Дизайнер или поставщик передаёт результаты через систему сдачи Платформы и отмечает заказ как выполненный.

Шаг 5 — Период проверки

Клиенту предоставляется 7 календарных дней с момента уведомления о сдаче для: (а) подтверждения приёмки; (б) запроса правок в рамках согласованного объёма; (в) подачи спора.

Шаг 6 — Высвобождение

Средства перечисляются на кошелёк дизайнера или поставщика за вычетом комиссии Sanmiraa — после подтверждения приёмки либо истечения периода проверки без спора.

Шаг 7 — Вывод средств

Дизайнер или поставщик выводит средства с кошелька Платформы на банковский счёт, соблюдая минимальные пороги и сроки обработки.

4. Условия высвобождения средств из эскроу

Средства высвобождаются при наступлении одного из следующих условий:

4.1 Подтверждение приёмки клиентом

Клиент активно подтверждает сдачу работы через систему управления заказами Платформы. Это основной стандартный способ. Подтверждение окончательно: после подтверждения и высвобождения средств зачисление на Sanmiraa Баланс через систему эскроу невозможно.

4.2 Автоматическое высвобождение

Если клиент не совершил никаких действий в течение 7 календарных дней с момента уведомления о сдаче работы, средства автоматически перечисляются дизайнеру или поставщику. Дата и время автовысвобождения отображаются в интерфейсе заказа.

4.3 Решение арбитража в пользу дизайнера или поставщика

Если спор рассматривается арбитражной командой Sanmiraa и решение выносится в пользу дизайнера или поставщика (полностью или частично), средства перечисляются в определённом размере.

4.4 Взаимное соглашение сторон

При достижении письменного соглашения об ином распределении средств (например, частичное зачисление на Sanmiraa Баланс клиента и частичная выплата дизайнеру) Sanmiraa реализует согласованный вариант после письменного подтверждения обеих сторон внутри Платформы.

5. Правила удержания средств

5.1 Запрет доступа в период удержания

Пока средства находятся в эскроу, ни клиент, ни дизайнер / поставщик не имеют права на доступ к ним, их вывод или перевод. Только Sanmiraa как эскроу-агент может инициировать движение средств в соответствии с настоящими Условиями.

5.2 Срок удержания

Стандартный максимальный срок удержания:

Для дизайна и визуализации: согласованный срок проекта + 7 дней периода проверки + 14 дней при открытом споре.

Для товаров маркетплейса: 14 календарных дней с даты подтвержденной доставки, если спор не продлевает срок.

При открытом споре: средства удерживаются до вынесения решения арбитражной командой или достижения взаимного соглашения.

В исключительных случаях (например, регуляторные требования или расследование мошенничества) Sanmiraa вправе продлить срок удержания с уведомлением сторон.

5.3 Проценты

Sanmiraa не начисляет проценты на зарезервированные средства ни одной из сторон, независимо от срока удержания.

5.4 Валюта

Все эскроу-удержания номинированы в валюте транзакции, выбранной при размещении заказа. Sanmiraa не несёт ответственности за изменение обменного курса между моментом захвата оплаты и моментом высвобождения средств.

6. Отмены и зачисление на Sanmiraa Баланс

Средства возвращаются клиенту в форме зачисления на Sanmiraa Баланс (не в денежном виде) в следующих случаях:

6.1 Условия полного зачисления

Дизайнер или поставщик не сдал работу в срок без взаимного согласия на продление.

Сданная работа принципиально не соответствует согласованному заданию — по оценке арбитражной команды Sanmiraa.

Дизайнер или поставщик отменил принятый заказ.

Аккаунт дизайнера или поставщика был заблокирован или удалён Sanmiraa в ходе активного заказа.

Товар маркетплейса поступил повреждённым, бракованным или существенно несоответствующим описанию, и возврат подтверждён.

6.2 Условия частичного зачисления

Работа частично выполнена и отмена согласована обеими сторонами или определена арбитражем.

Арбитраж установил пропорциональное зачисление исходя из объёма выполненных работ.

6.3 Основания для отказа в зачислении

Клиент уже подтвердил приёмку и освободил оплату из эскроу.

Заявка подана более чем через 7 календарных дней после подтверждения приёмки.

Неудовлетворённость клиента обусловлена исключительно субъективными эстетическими предпочтениями.

Работа выполнена в полном соответствии с техническим заданием и все оговорённые раунды правок использованы.

6.4 Сроки зачисления

Одобренные зачисления поступают на Sanmiraa Баланс клиента в течение 5–10 рабочих дней. Sanmiraa не взимает комиссию за обработку. Средства на Sanmiraa Балансе не подлежат выводу и переводу в денежном формате.

7. Выплаты дизайнерам и поставщикам

7.1 Кошелёк Платформы

После высвобождения из эскроу средства зачисляются на кошелёк Платформы дизайнера или поставщика за вычетом комиссии Sanmiraa. Баланс кошелька отображается в реальном времени в личном кабинете.

7.2 Условия вывода

Вывод средств с кошелька Платформы возможен при соблюдении:

Минимального порога — отображается в настройках аккаунта.

Верифицированного способа вывода — банковский счёт должен быть привязан до первого вывода.

Статуса аккаунта — вывод недоступен для заблокированных, проверяемых аккаунтов или аккаунтов с открытыми чаржбеками.

7.3 Сроки обработки

Банковский перевод (SEPA, SWIFT, внутренний): 3–5 рабочих дней после заявки.

Международный банковский перевод: 5–7 рабочих дней.

Сторонний платёжный процессор (при наличии): 1–3 рабочих дня.

Сроки являются ориентировочными. Sanmiraa не несёт ответственности за задержки по вине сторонних банков. Sanmiraa не взимает комиссию за вывод; комиссии сторонних процессоров несёт исполнитель.

7.4 Неудачный вывод

При неудаче вывода из-за неверных реквизитов средства возвращаются на кошелёк. Исполнитель обязан обновить данные и повторить заявку. Sanmiraa не несёт ответственности за потерю средств вследствие предоставления неверных реквизитов.

7.5 Невостребованные средства

Если аккаунт дизайнера или поставщика остаётся неактивным более 24 месяцев после появления доступных средств, Sanmiraa вправе признать их невостребованными и обращаться с ними в соответствии с применимым законодательством, предварительно уведомив владельца аккаунта.

8. Комиссии и вычеты

Sanmiraa удерживает комиссию в момент выплаты (высвобождения из эскроу), а не в момент захвата оплаты. Комиссия рассчитывается от полной суммы заказа и удерживается до зачисления средств на кошелёк исполнителя.

Ставки комиссии раскрываются при размещении заказа и варьируются в зависимости от типа услуги и уровня пользователя. Актуальные ставки доступны в таблице тарифов на sanmiraa.com и могут обновляться с предварительным уведомлением за 30 дней.

При частичном зачислении по итогам спора комиссия пропорционально корректируется с учётом суммы, фактически выплаченной исполнителю.

9. Процедура урегулирования споров

9.1 Когда подавать спор

Спор может быть подан любой из сторон, если:

Клиент считает, что сданная работа не соответствует согласованному заданию или стандарту качества.

Дизайнер или поставщик считает, что клиент необоснованно не подтверждает приёмку.

Товар маркетплейса поступил повреждённым, бракованным или существенно несоответствующим описанию.

Одна из сторон считает, что другая нарушила условия соглашения, затрагивающие транзакцию.

Споры должны быть поданы в течение 7 календарных дней с момента уведомления о сдаче. Споры, поданные позднее, не подлежат эскроу-вмешательству.

9.2 Досудебное урегулирование

До подачи официального спора стороны рекомендуются попытаться урегулировать разногласия через систему обмена сообщениями Платформы. Sanmiraa может содействовать этому процессу без формального арбитража по запросу.

9.3 Порядок подачи официального спора

Перейдите в личном кабинете к нужному заказу и выберите «Подать спор», или

Направьте заявку на sanmiraa2026@gmail.com с темой «СПОР – [ID заказа]».

Приложите все доказательства: техническое задание, файлы, переписку, скриншоты и чёткое изложение проблемы.

Эскроу-удержание соответствующих средств сохраняется на весь период разбирательства.

9.4 Арбитражный процесс

После получения официального спора арбитражная команда Sanmiraa:

Подтверждает получение спора в течение 2 рабочих дней.

Запрашивает материалы и доказательства от обеих сторон в течение 5 рабочих дней.

Беспристрастно рассматривает все представленные доказательства.

Выносит обязательное решение в течение 14 рабочих дней с даты подачи спора.

9.5 Возможные решения

Полное высвобождение в пользу дизайнера или поставщика: требование клиента не удовлетворено.

Полное зачисление на Sanmiraa Баланс клиента: работа признана существенно ненадлежащей.

Частичное разделение: часть средств выплачивается исполнителю, часть зачисляется на Sanmiraa Баланс клиента.

Продление периода рассмотрения: сторонам предоставляется дополнительное время для взаимного урегулирования.

9.6 Окончательность решения

Решение арбитражной команды является окончательным и обязательным для обеих сторон в отношении средств, зарезервированных на Платформе. Оно не ограничивает право каждой из сторон на самостоятельное обращение в суд за пределами Платформы.

9.7 Злоупотребление системой споров

Подача споров недобросовестно (например, для задержки законной оплаты) запрещена. Систематические или явно необоснованные заявки могут повлечь ограничения аккаунта. Sanmiraa вправе отклонять явно необоснованные, несерьёзные или поданные за пределами срока споры.

10. Чаржбеки и отмены платежей

Чаржбек — отмена платежа, инициированная клиентом через банк или платёжную систему. Чаржбеки обходят систему эскроу и споров Sanmiraa и регулируются политикой соответствующего платёжного процессора.

При получении чаржбека:

Соответствующие средства (эскроу или кошелёк) немедленно блокируются до завершения расследования.

Sanmiraa уведомляет дизайнера или поставщика и может запросить доказательства для оспаривания чаржбека.

При подтверждении чаржбека средства списываются. Отрицательный баланс кошелька становится немедленным долгом перед Sanmiraa.

При успешном оспаривании средства восстанавливаются.

Sanmiraa рекомендует использовать внутреннюю систему споров Платформы вместо чаржбеков. Клиенты, инициирующие чаржбеки без предварительного обращения в систему споров, могут получить ограничения аккаунта.

11. Защита от мошенничества и блокировка аккаунтов

Sanmiraa использует антифрод-системы для мониторинга всех транзакций. Sanmiraa вправе:

Заблокировать любую транзакцию или баланс при подозрении в мошенничестве или отмывании денег.

Запросить дополнительную верификацию личности или документы до высвобождения средств.

Приостановить выплаты с аккаунта под расследованием на срок до 90 дней или дольше — при требовании законодательства.

Сообщать о подозрительной активности в правоохранительные или регуляторные органы.

Sanmiraa уведомит затронутых пользователей о блокировке аккаунта в той мере, в которой это допускается применимым законодательством.

12. Поддерживаемые способы оплаты

Sanmiraa поддерживает различные способы оплаты в зависимости от региона и типа аккаунта. Доступные методы отображаются при оформлении заказа и могут включать:

Банковские карты (Visa, Mastercard, Мир и другие, отображаемые при оформлении).

Банковские переводы (внутренние и международные SWIFT/SEPA).

Сторонние цифровые платёжные процессоры (доступные в настройках Платформы).

Sanmiraa не хранит полные данные карт. Все платёжные данные обрабатываются сертифицированными процессорами, соответствующими стандарту PCI-DSS. Перечень поддерживаемых методов может изменяться; Sanmiraa публикует обновления с разумным предварительным уведомлением.

13. Быстрая справка: ключевые сроки

Таблица ниже содержит основные события и сроки для быстрого ознакомления:

Событие

Действие

Срок

Заказ оформлен и оплачен

Средства поступают в эскроу

Немедленно

Работа сдана

Начало периода проверки клиентом

Немедленно

Период проверки клиентом

Подтвердить, запросить правки или подать спор

7 кал. дней

Клиент не совершил действий

Автовысвобождение дизайнеру / поставщику

День 7 после сдачи

Подача спора

Подтверждение получения арбитражем

До 2 раб. дней

Подача спора

Сбор доказательств от сторон

До 5 раб. дней

Подача спора

Обязательное решение арбитража

До 14 раб. дней

Высвобождение из эскроу

Зачисление на кошелёк Платформы

Немедленно

Заявка на вывод (банк)

Перевод на банковский счёт

3–7 раб. дней

Отмена одобрена

Зачисление на Sanmiraa Баланс

5–10 раб. дней

Получен чаржбек

Блокировка эскроу / кошелька

Немедленно

14. Изменения

Sanmiraa Group оставляет за собой право обновлять настоящие Условия в любое время. Изменения публикуются на sanmiraa.com с указанием новой даты вступления в силу. Пользователи будут уведомлены о существенных изменениях по электронной почте или через уведомление на Платформе не менее чем за 14 дней до вступления их в силу. Продолжение использования Платформы означает принятие обновлённых Условий.

15. Контакты

По всем вопросам, связанным с эскроу, оплатой, спорами и отменами:

Электронная почта: sanmiraa2026@gmail.com

Сайт: sanmiraa.com

Юридическое лицо: Sanmiraa Group

© 2026 Sanmiraa Group | sanmiraa2026@gmail.com | sanmiraa.com